🐾 Правила возврата и обмена зоотоваров
Уважаемые покупатели! Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата товаров в нашем интернет-магазине. Данные правила составлены в строгом соответствии с законодательством РФ и призваны обеспечить безопасность здоровья всех питомцев.
🚫 Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену
Если товар не имеет заводского брака, исправен и у него не истек срок годности, его нельзя вернуть или обменять (даже если упаковка не вскрыта, защитные пломбы сохранены, а чек находится у вас на руках).
К таким категориям относятся:
- Корма, лакомства и кормовые добавки — на основании кодов ОКПД 2 приравниваются к продовольственным товарам. Действие ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» на них не распространяется.
- Ветеринарные препараты (лекарства, капли от блох/клещей, мази, вакцины) — входят в группу лекарственных средств. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, лекарственные препараты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
- Средства зоогигиены (шампуни, лосьоны, спреи, зубные пасты) — относятся к парфюмерно-косметическим товарам и предметам личной гигиены, которые также запрещены к возврату Постановлением № 2463.
Почему это важно? Как только товар покидает склад или магазин, мы теряем контроль над условиями его хранения (температурный режим, влажность). Ограничение возврата гарантирует, что каждый покупатель получит полностью безопасный, стерильный и эффективный продукт для своего любимца.
Когда возврат и обмен ОБЯЗАТЕЛЬНЫ?
Вы можете вернуть деньги или заменить товар, если в нем обнаружен брак (товар ненадлежащего качества согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
- Истек срок годности на момент покупки/доставки.
- Заводская упаковка, флакон, защитная мембрана или блистер были повреждены до момента передачи товара вам.
- Внутри упаковки обнаружен явный дефект (нетипичный запах, изменение цвета или консистенции, плесень, комкование, наличие насекомых или посторонних примесей).
Как оформить возврат брака: Сделайте фотографию дефекта/срока годности и свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или через форму обратной связи. Пожалуйста, сохраняйте чек.
