Правила программы лояльности «Бонусы Шоп.Симбио»

Внимание! С 12 сентября 2025 года до 31 декабря 2026 года программа лояльности находится в стадии открытого бета-тестирования. На период бета-теста возможны ошибки в начислении и списании бонусов, в визуальном отображении бонусов в публичной части сайта и пр. Обо всех ошибках просим незамедлительно сообщать на почту shop@simbio.ru. Также напоминаем, что заведомое использование ошибок в корыстных целях является грубым нарушением настоящих правил. При выявлении факта использования ошибок бонусный счёт будет заблокирован.

Общие положения

Настоящие Правила определяют условия участия в программе «Бонусы Шоп.Симбио» на территории Российской Федерации. Пройдя процесс регистрации на сайте интернет-магазина (адрес в сети «Интернет» — https://shop.simbio.ru/), Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, выражает своё безусловное согласие с настоящими правилами (далее — «Правила») и обязуется их выполнять.

Термины и определения

• «Программа «Бонусы Шоп.Симбио» («Программа») — означает взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у компании ООО «Симбио» предварительно пройдя процесс авторизации на сайте https://shop.simbio.ru/, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.
• «Сайт» — официальный веб-сайт магазина, который находится по адресу в сети «Интернет»: https://shop.simbio.ru/
• «Регистрация» — процесс подтверждения Участником покупки и вступления в Программу. При регистрации указываются фамилия, имя, отчество, e-mail, номер телефона и дата рождения Участника.
• «Авторизация» — процесс, при котором пользователь посредством передачи указанных при Регистрации логина и пароли проходит процесс установления прав доступа к информационным ресурсам Сайта (к своему личному кабинету — Аккаунту).
• «Аккаунт» (Личный кабинет) — индивидуальный раздел Клиента на сайте https://shop.simbio.ru/, в котором отображается информация о Бонусном Счёте Участника.
• «Участник» — физическое лицо, участвующее в Программе, прошедшее Регистрацию на Сайте.
• «Компания ООО Симбио» Оператор, обладающий исключительными правами по управлению Программой, являющийся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусов по Программе.
• «Оператор» — юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусов по Программе. Оператор может непосредственно реализовывать товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит начисление Бонусов Оператором в рамках Программы. Оператором является компания ООО «Симбио».
• «Бонусный Счёт Участника» (Бонусный счёт, Счёт) — счёт, открываемый Компанией в своей информационной системе на имя Участника в соответствии с настоящими Правилами. Счёт ведётся в Бонусах. На Аккаунт открывается единый Счёт Участника. Бонусы начисляются на Счёт Участника и списываются со Счёта Участника при приобретении у Компании товаров и/или услуг при условии Авторизации на Сайте.
• «Бонусы» — расчетные единицы, зачисляемые на Бонусный Счёт Участника в соответствии с Правилами. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для оплаты товаров и/или услуги в соответствии с настоящими Правилами.
• «Оплата Бонусами» — Бонусами можно оплачивать покупки в Шоп.Симбио по курсу: 1 Симбио-Бонус = 1 рубль. Оплатить бонусами можно до 50% стоимости товаров от их полной стоимости т.е. без учёта текущих акций и скидок.
• «Уведомление» — Информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику средствами связи: мобильному телефону, мессенджер, E-mail, почтовому адресу или иными способами.

1. Участие

1. К участию в Программе «Бонусы Шоп.Симбио» могут быть допущены только физические лица, достигшие 18 лет.
2. Лицо, желающее стать Участником Бонусной Программы, обязано пройти регистрацию.
3. На одно физическое лицо может быть оформлен только один Бонусный счёт. При создании нескольких Аккаунтов на одно и то же лицо, такие дублирующие Аккаунты блокируются, и начисление Бонусов по ним не осуществляется.
4. Одним Бонусным счётом может пользоваться только одно физическое лицо.
5. Ответственность за сохранность логина и пароля для доступа в Личный кабинет, ограничение от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике. Компания не несёт ответственности за несанкционированное использование Бонусного счёта.
   Оператор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем если Участник:
   • не соблюдает настоящие Правила;
   • злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
   • предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Компании;
   • не осуществляет сделок с Авторизацией на сайте в течение 12 месяцев с момента совершения последней покупки.
6. Участник вправе прекратить своё участие в Программе «Бонусы Шоп.Симбио» в любое время путём направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия на e-mail или на бумажном носителе. Бонусный счёт действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Программы.
7. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о накопленных Бонусах и прочую информацию Программы «Бонусы Шоп.Симбио». Если Участник замечает несоответствие информации в Личном кабинете с фактическими данными — неверно указано имя, неправильное начисление Баллов, выходит сообщение об ошибке и пр., Участнику необходимо сообщить об этом по телефону: +7 (495) 909-90-70.
8. В случаях прекращения участия в Программе «Бонусы Шоп.Симбио» по инициативе Оператора (п.1.8 настоящих Правил) или Участника (п.1.9 настоящих Правил) Оператор отмечает контактные данные Участника в базе данных как закрытые, данная контактная информация удаляется из информационной системы Программы и Бонусы Участника аннулируются.
9. Принимая правила Программы, Участник соглашается на получение от Компании Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:
   • письменное заявление об отказе от получения Уведомлений, отправленное на адрес shop@simbio.ru.

2. Начисление Бонусов

1. Бонусы начисляются на Счёт Участника при совершении покупок Участником у Компании. Компания определяет перечень установленных товаров и количество Бонусов, начисляемых на Счёт Участника при приобретении Участником таких товаров и услуг.
2. Для начисления Бонусов Участник должен пройти Авторизацию на Сайте. Оператор не несёт ответственности за не начисление Бонусов в том случае, если Участник не прошёл процесс Авторизации. Начисление Бонусов происходит автоматически только для заказов, оформленных через Сайт Оператора и при условии обязательной Авторизации на Сайте.
3. За одну покупку возможно начисление Бонусов только на один Бонусный счёт.
4. Если по техническим причинам на Бонусный счёт не были начислены бонусы, Участнику необходимо в течение 2 рабочих дней (с момента оформления заказа) связаться с Оператором по почте https://shop.simbio.ru/ или по телефону +7 (495) 909-90-70. В противном случае, жалобы о не начислении Бонусов не принимаются.
5. Компания самостоятельно формирует правила начисления Бонусов за покупки товаров и услуг. Текущие Правила Программы размещены на сайте Компании https://shop.simbio.ru/
6. Бонусы не начисляются на товары и/или услуги со скидкой или по сниженным ценам.
7. Через 6 месяцев неиспользованные Бонусные баллы списываются (сгорают) с Бонусного счёта Участника.

8. Покупателям, которые зарегистрировались на сайте начисляются бонусные баллы в размере 10% от совершённых покупок корма Территория, Рuгеluхе, Wellement, Rawival, аксессуаров Buckle-Down, профессиональных инструментов для груминга Madan, а также игрушек для собак Просто Космос и Луноход. Также могут быть начислены призовые бонусы за участие в активностях и мероприятиях СИМБИО Шоп.

3. Списание Бонусов

1. Участник, накопивший Бонусы на своём Счете, вправе списать Бонусы со Счета в соответствии с настоящими Правилами.
2. Списание Бонусов со Счёта Участника становится доступно после Авторизации на Сайте.
3. В случае, если Участник не прошёл Авторизацию, списание Бонусов со Счёта Участника будет недоступно, пока Участник не авторизуется.
4. Для списания Бонусов Участник должен выполнить действия при реализации Компанией товаров и/или услуг, в отношении которых происходит списание Бонусов в рамках Программы, непосредственно в момент совершения покупки на Сайте, путём нажатия на соответствующую кнопку при оформлении заказа (оплатить Бонусами можно до 50% от стоимости заказа).
5. Частично изменить заказ, часть которого была оплачена бонусными баллами, нельзя. Возврат баллов возможен только при условии полной отмены заказа.
6. Оператор списывает со Счёта Участника любые Бонусы, начисленные по ошибке или любые Бонусы, начисленные по сделке, которая была отменена (возврат товара). Участник не может списать Бонусы, если при оформлении заказа был применён промокод, текущие акционные скидки.
7. Сумма заказа после списания бонусов не может быть ниже 5 000 руб.

4. Иные условия

1. Компания по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время. Информация об указанных изменениях будет размещаться на веб-сайте Компании https://shop.simbio.ru/ Компания оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время с уведомлением Участника за 14 дней.
2. Ответственность Компании в отношении предоставляемых в рамках Программы товаров и услуг и соответствующие гарантийные обязательства ограничена требованиями законодательства РФ.
3. Уведомление о прекращении или приостановке действия программы считается сделанным от имени Компании Участнику, если оно было передано по телефону, или по почте, или размещено на веб-сайте Компании https://shop.simbio.ru/
4. Участник подтверждает, что все данные, указанные Участником при регистрации, могут быть использованы компанией и уполномоченными ей организациями, исключительно в рамках и в целях действия Программы.
5. Участники, принимающие участие в специальных предложениях и акциях Программы «Бонусы Шоп.Симбио», должны ознакомиться с правилами данных предложений и акций, на сайте https://shop.simbio.ru/, и следовать им.
6. С прочими Правилами, не включёнными в данные Правила, в том числе с правилами акций и кампаний, проводимых Компанией, можно ознакомиться на специальных разделах сайта.
7. При полном или частичном возврате уже закрытого заказа, возврат баллов возможен только после отправки заявления покупателем. Заявление необходимо отправить на почту shop@simbio.ru с указанием номера заказа, ФИО, номера телефона и адреса электронной почты. Срок обработки – 7 рабочих дней.

5. Разрешение споров по программе

1. В случае если спор между Оператором и Участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.